8. Mai 2020

Retail Employee Index

Wie nehmen Kunden den Kontakt mit Ihren Mitarbeitern wahr? Mit unserem neuen App Tool nehmen wir 143 Retailer fortlaufend unter die Lupe.

Die Mitarbeiter eines Geschäfts stehen tagtäglich mit Kunden in Kontakt und sind die Visitenkarte eines Unternehmens im filialisierten Einzelhandel. Deren Engagement überträgt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und ist dadurch ein wesentlicher Erfolgsfaktor, vor allem dann, wenn es um Kundenloyalität, Wiederkauf oder Upselling geht. Das macht die Mitarbeiter nicht nur zu einem Teil der Marketingkonzeption, sondern sie sind ein zentrales Element für den Erfolg eines Unternehmens.

Unser neuestes App Tool rückt Ihre Mitarbeiter nun in den Fokus und nimmt deren Wahrnehmung durch die Kunden unter die Lupe. Im Zuge dessen haben wir 143 Händler aus 11 Branchen fortlaufend im Test und messen, wie zufrieden die Österreicher Ihre Filiale in Punkto Mitarbeiter verlassen.

 

15 Insights:

  • Aktive Begrüßung
  • Mitarbeiteranzahl
  • Mitarbeiterkontakt
  • Äußeres Erscheinungsbild
  • Freundlichkeit
  • Sympathie
  • Hilfsbereitschaft
  • Kompetenz
  • Beratungsleistung
  • Lösungsorientiertheit
  • Ausreichendes Zeitnehmen
  • Verständlichkeit der Beratung
  • Vertrauenswürdigkeit
  • Anbieten zusätzlicher Produkte
  • Gesamtbewertung

 

Unser Package:

  • Wahl einer Branche | Umfangreiches Benchmarking
  • Abonnement mit mind. 1 Jahr Laufzeit
  • Quartalsweise Branchen-Ergebnisse

 

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